Често задавани въпроси

Не, регистрацията не е задължителна. Може да поръчате като гост само с име, имейл и телефон. Но регистрираните клиенти получават допълнителни ползи: точки за лоялност, история на поръчките, запазени адреси и достъп до всички фактури в профила.

Има два начина:

• Директно през страницата Вход / Регистрация — въведете имейл и парола.
• По време на checkout — отметнете „Създайте ми безплатен акаунт" на стъпка „Доставка и плащане".

След регистрацията ще получите имейл с линк за активация. Кликнете върху него, за да влезете в профила си.

На страницата за вход натиснете „Забравена парола?" и въведете имейла, с който сте се регистрирали. Ще получите линк за задаване на нова парола. Линкът е валиден ограничено време от съображения за сигурност.

Влезте в профила си → „Моят профил" → редактирайте полетата и запазете. При следваща поръчка данните ще бъдат автоматично попълнени.

Да. Изпратете заявка на sales@pcbuild.bg от имейла, с който е регистриран акаунтът. Ще го деактивираме в рамките на 14 дни, като спазваме законовите срокове за съхранение на счетоводни данни.

1. Добавете желаните продукти в кошницата с бутона „Добави в количката".
2. Отворете кошницата и натиснете „Поръчай".
3. Въведете данни за доставка и изберете начин на плащане.
4. Потвърдете поръчката — ще получите имейл с потвърждение.

Наш оператор ще Ви се обади на посочения телефон за финално потвърждение.

Да, но само преди да е предадена на куриер. Обадете ни се на 0888 852 000 или пишете на sales@pcbuild.bg възможно най-бързо. След като пратката е тръгнала, промени не могат да бъдат направени.

Да — преди да е изпратена. Свържете се с нас колкото се може по-скоро. Ако поръчката е вече платена, сумата се възстановява по същия метод в рамките на 14 работни дни.

Регистрираните клиенти виждат статуса в „Моите поръчки" в профила. Гостите получават имейли при всяка промяна (приета, потвърдена, изпратена, доставена). При изпращане получавате и номер на товарителница за проследяване в сайта на куриера.

• Приета — поръчката е регистрирана, но все още не е потвърдена.
• Потвърдена — операторът е потвърдил и е започнала подготовка.
• Изпратена — предадена е на куриер с товарителница.
• Завършена — доставена успешно.
• Отказана — поръчката е отменена.
• Чакаща — изчаква допълнителна информация или действие (например плащане).
• Готова за вземане — може да бъде взета от нашия офис.

Проверете дали сте въвели правилен телефон. Обажданията са в работно време (Пон–Пет 10:00–18:30). Ако сте пропуснали обаждането — пишете ни на sales@pcbuild.bg или се обадете отново на 0888 852 000.

Няма минимална сума. Може да поръчате един продукт на произволна цена. За безплатна доставка обаче има прагова сума — вижте секцията „Доставка".

• С карта — дебитна или кредитна (Visa, Mastercard).
• Банков превод — ще получите проформа фактура с банковите ни данни.
• Наложен платеж — плащате в момента на получаване при куриера (само за доставки в България).
• На изплащане — чрез TBI Bank, UniCredit Consumer Financing или ПБ Лични Финанси.
• В магазина — при получаване на място в София.

Таксата е 0.8% от сумата на поръчката и се начислява автоматично при избор на начина на плащане „Наложен платеж". Може да избегнете тази такса, като платите предварително с карта или банков превод.

Да. Плащанията се обработват през Borica — лицензиран оператор на картови разплащания. Ние не съхраняваме данните на Вашата карта. Поддържа се 3D Secure (SMS код за потвърждение).

На страницата на продукта или в кошницата избирате банка — TBI, UniCredit или ПБ Лични Финанси. Попълвате онлайн заявка директно в банковия партньор. Одобрението е бързо, а след него ние получаваме потвърждение и подготвяме пратката. Повече информация на страницата за изплащане.

Да. Изберете „Получаване от магазина" при оформяне на поръчката. Когато продуктът е готов (статус „Готова за вземане"), идвате на адрес ул. Марагидик 37, София и плащате на място в брой, с карта или и двете.

За България: 1–3 работни дни след потвърждение на поръчката.
За страни от ЕС: 5–20 работни дни, в зависимост от дестинацията.

Продукти на специална поръчка или от европейски склад може да имат по-дълъг срок — ще бъдете уведомен предварително.

В България — Speedy (по подразбиране). По желание може и с Еконт.
Международни доставки в ЕС — DPD Courier.

За поръчки над 100 € в България доставката е безплатна. За по-малки поръчки е с фиксирана цена 4 € (под прага) или 6 € (при определени случаи) по тарифа на Speedy — точната стойност се изчислява автоматично на стъпка „Доставка и плащане".

За международни пратки цената се изчислява по размер и държава при въвеждане на адреса в checkout-а.

При checkout-а избирате един от три варианта:

• До офис на Speedy — избирате конкретен офис на Speedy, в който да получите пратката.
• До адрес — доставка до домашен или работен адрес (БГ: Speedy; ЕС: DPD).
• На място в магазина — когато поръчката е готова, я получавате от нашия офис на ул. Марагидик 37, София (без транспортен разход).

България и държави-членки на Европейския съюз. Пълният списък на активните дестинации е достъпен в checkout-а — изберете държава от dropdown-а „🌍 Държава на доставка".

Когато изберете държава различна от България, се прилагат следните правила:

• Начин на плащане: разрешени са само Карта или Банков превод. Наложен платеж и изплащане на вноски не са налични.
• Доставка: куриер DPD (Speedy като международен партньор); срок 5–20 работни дни според държавата.
• Цена на доставката: изчислява се автоматично според държавата, адреса и размера на пратката след натискане на „Изчисли цена за доставка".
• ДДС: начислява се стандартен ДДС 20% (вътре в ЕС няма митнически такси).
• Получаване: до домашен или работен адрес. „Офис на Speedy" и „На място в магазина" не са налични за ЕС поръчки.

Да. След изпращане получавате имейл с номер на товарителница. Въведете го в сайта на куриера: speedy.bg (за БГ), dpd.com (за ЕС).

Не подписвайте товарителницата без проверка. При видими щети по опаковката разпечатайте пратката в присъствието на куриера и поискайте протокол за щети. Свържете се с нас в рамките на 24 часа на 0888 852 000 с описание и снимки на щетата.

Да. Издаваме само електронни фактури — получавате ги по имейл след обработка на поръчката. В пратката не се включва разпечатана фактура. Това е валидно за всички поръчки (включително международни).

На стъпка „Доставка и плащане" отбележете „Искам фактура" и попълнете данните на фирмата (име, ЕИК, МОЛ, адрес). При плащане с банков превод първо ще получите проформа фактура; след като сумата постъпи по сметката ни, издаваме оригиналната фактура.

Регистрираните клиенти виждат всички свои фактури в профила → „Документи". Гост поръчките могат да получат повторно копие по имейл — пишете ни на sales@pcbuild.bg с номера на поръчката.

Проформа фактурата не е счетоводен документ — тя съдържа банковите ни данни и се използва за подготовка на банковия превод. Оригиналната фактура се издава след получаване на плащането.

Имате право да се откажете от договора в 14 дни след получаване на стоката, без да посочвате причина (чл. 50 от ЗЗП). За целта попълнете формуляра за отказ от договор.

Съгласно ЗЗП (чл. 57) не подлежат на връщане:

• Стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразени с индивидуални изисквания.
• Всички компютърни конфигурации (конфигурирани през конфигуратора или с избрани от клиента компоненти).
• Слушалки, поставящи се в ушния канал, ако са разпечатани.
• Принтери и консумативи с разпечатани тонери/мастила.
• Лицензи, ключове, цифров софтуер след получаване.
• Стоки с нарушена опаковка или липсващи части.

Пълен списък на страницата за отказ от договор.

Транспортните разходи за връщането на продукта се поемат от Купувача.

Възстановяване на сумата се извършва до 14 дни от получаване на върнатия продукт, по същия метод на плащане, с който сте заплатили. Транспортните разходи при първоначалната доставка и такси за наложен платеж не се възстановяват.

Не. Това се обработва през гаранционен сервиз (RMA), а не през отказ от договор. Формулярът за отказ е само за стоки в непроменен вид и без дефект.

Стандартната търговска гаранция за потребители е 24 месеца (Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки). За фирмени клиенти срокът е 12 месеца, освен ако производителят не предлага по-дълъг.

Специфични продукти (лаптопи с регистрирани разширени гаранции, сървърно оборудване и др.) може да имат различни срокове — това е отбелязано на страницата на всеки продукт.

Попълнете онлайн формуляр на страницата за гаранция и сервиз. Ще получите потвърждение на имейла Ви и допълнителни инструкции как да изпратите продукта.

Законовият срок за отстраняване на рекламация е 1 месец. Стандартно ремонтите при нас отнемат между 5 и 15 работни дни, в зависимост от вида на дефекта и необходимостта от резервни части.

• Продуктът в оригинална опаковка (по възможност).
• Описание на проблема.
• Документ за покупка (фактура или касов бон) — не е задължителен, ако сте регистриран клиент и поръчката е в профила Ви.
• Всички аксесоари и компоненти, доставени оригинално с продукта.

• Механични повреди — удари, падания, течности.
• Неправилна употреба или ползване извън спецификациите на производителя.
• Опит за ремонт от неоторизиран сервиз.
• Повреди от пренапрежение (без защита на UPS/стабилизатор).
• Софтуерни проблеми, възникнали от потребителска инсталация.

В PC Конфигуратора стъпка по стъпка избирате компоненти (процесор, дънна платка, памет и т.н.). Системата проверява съвместимостта между компонентите и предлага само подходящи варианти. Може да запазите конфигурация, да я споделите или да я поръчате директно.

Да. При поръчка през конфигуратора или с избрани от клиента компоненти, ние сглобяваме системата в наш сервиз. Услугата е платена и предварително се договаря. Срокът за сглобяване е 3–7 работни дни след потвърждение.

Да. Предлагаме инсталация на Windows (включително активация с лиценз), драйвери, BIOS обновление и тестване. Услугата се избира при поръчка на сглобен компютър или отделно в сервиз.

Да, безплатно. Обадете се на 0888 852 000 или пишете на sales@pcbuild.bg — нашите специалисти ще Ви помогнат да изберете оптимална конфигурация спрямо бюджет и нужди (гейминг, монтаж на видео, офис и др.).

За всяка завършена поръчка натрупвате точки (само регистрирани клиенти). Точките се начисляват след като поръчката бъде обработена успешно. Колко точки получавате за дадена сума е видимо на страницата на продукта и в кошницата.

В кошницата, на стъпка „Доставка и плащане", има секция за използване на точки. Въведете колко точки искате да използвате — те се приспадат от общата сума на поръчката. Минимален брой за ползване и обменен курс е видим в самата форма.

Точките са валидни ограничено време след натрупване. Точният срок е видим в профила Ви → „Точки за лоялност". Препоръчваме да ги използвате при следваща поръчка, за да не изтекат.

• Наличен в магазина — в нашия склад в София, изпраща се в рамките на 24 часа.
• Ограничено количество — наличен, но с малко налични бройки.
• Наличен във външен склад — при наш партньор / доставчик; доставка обикновено за 1–5 работни дни.
• Доставка м/у 5–7 дни — идва от по-далечен склад; очаквано пристигане в този интервал.
• На път — вече е поръчан от нас и пътува към склада; често с прогнозна дата до продукта.
• С поръчка — специална поръчка при производителя; срокът се уточнява предварително.
• Изчерпан — временно не е наличен.

Специална поръчка е продукт, който не е в наличност в нашия склад и се поръчва специално за Вас. За тези продукти не важат стандартните условия за връщане (защото е закупен специално за Вас), което е посочено изрично преди потвърждение.

ул. Марагидик 37, София. В магазина може да дойдете за получаване на онлайн поръчки, консултация, гаранционен сервиз или профилактика на техника.

Понеделник – Петък: 10:00 – 18:30
Събота и Неделя: почивни дни.

Онлайн магазинът работи 24/7 — поръчки може да правите по всяко време, като те ще бъдат обработени в следващия работен ден.

Телефон 1: 0888 852 000
Телефон 2: 0882 520 968
Имейл: sales@pcbuild.bg
Адрес: ул. Марагидик 37, София

Отговаряме на имейли в рамките на работното време.

Да — следете ни във Facebook, Instagram, YouTube, Twitch и Discord за нови продукти, промоции, полезно съдържание и общуване с нашата общност. Линкове към всички канали ще намерите във футъра на сайта.

Спазваме изискванията на GDPR и българското законодателство. Данните се обработват само за изпълнение на поръчки, гаранционни сервизи и изпращане на съобщения, за които сте дали съгласие. Пълната политика е на Политика за поверителност.

Да, но само необходимите за функционирането на сайта и анонимни аналитични. При първо посещение се показва банер с потвърждение. Подробности за типовете бисквитки — Политика за бисквитки.

Имате право да поискате копие на данните си или тяхното изтриване (съгласно GDPR). Изпратете заявка от регистрирания имейл до sales@pcbuild.bg. Ще отговорим в рамките на 30 дни.

Да. Сайтът работи на HTTPS с TLS криптиране. Всички чувствителни действия (вход, checkout) са защитени с CSRF токени и rate limits срещу автоматизирани атаки. Плащанията с карти се обработват от лицензиран партньор и ние не виждаме данните на картата Ви.